工单系统

工单管理系统针对企业可以记录技术支持、售后服务信息，并指派人员跟进，提高客服人员的工作效率。

服务场景

对于电商类型的公司，客服工单系统是为了订单生产前或者订单处理的过程对订单流转的补充，而订单系统是公司内部系统的核心。在订单流转过程中，客服人员之间必不可少需要沟通交流，虽说使用通讯工具可以达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控的，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。

用户痛点

1.企业的业务数量大并且繁琐，客服或销售人员不能及时跟进反馈事务。

2.业务量大导致售后的订单维护工作难以合理分配，如不同的工单类型，投诉工单、预约工单、报销工单、问题处理工单等处理时间过长，客户等待时间长。

3.工单客服的工作量大，手工记录效率低，而且人工客服成本大。

解决方案

1.售前售后客服及时反馈记录业务信息，集中化管理。

2.企业工单客服对大量来访客户的咨询问题、投诉问题等进行分类整理。

3.通过客服工单系统，客服线上直接录入，自动统计订单金额。

价值体现

1.企业负责人通过客服工单系统可实时对企业事宜进行跟进了解，方便对企业的后续工作进行有效的调整和安排。

2.使用客服工单系统有效避免了对大量相同的问题反复回答，有效降低客户等待时间。

3.通过工单客服的流转促进企业部门协同，提高各部门的工作效率。