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零起飞
构建
工单管理
本文最后编辑时间:
2023-06-23 16:26:11
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# 价值体现 1.企业负责人通过客服工单系统可实时对企业事宜进行跟进了解,方便对企业的后续工作进行有效的调整和安排。 2.使用客服工单系统有效避免了对大量相同的问题反复回答,有效降低客户等待时间。 3.通过工单客服的流转促进企业部门协同,提高各部门的工作效率。 # 工单管理 ![图片alt](/upload/picture/20230523/bb74d99b9b252ab1539f9f0a5b3800d3.png ''图片title'') 我处理的:只展示需要我处理的工单数据 我发起的:只展示由我创建的工单数据 通知我的:只展在创建时通知我的工单数据 # 添加工单 点击列表中的添加按钮,弹出工单添加窗口 ![图片alt](/upload/picture/20230523/e56d94542f41b32141e63738815ea275.png ''图片title'') 工单类型:显示工单的类型 紧急程序:设置工单的重要程序 工单标题:一句话描述工单的内容 工单内容:详细描述工单的详细 附件文件:上传工单相关的附件 处理人员:选择设置当前工单处理人员 通知人员:当前工单添加成功之后,需要通知的人员 # 处理工单 点击列表中的“处理”,弹出处理结果的窗口,可以设置工单处理结果和说明 ![图片alt](/upload/picture/20230523/cad6cd6897d861f5c50fdebe21fc8346.png ''图片title'') ![图片alt](/upload/picture/20230523/efc5bd74797dc4011c86b43930683768.png ''图片title'') # 分配工单 点击表头“分配工单”,弹出分配的窗口,可以批量分配勾选中的工单数据。 ![图片alt](/upload/picture/20230523/d306df5b6e54fd60f08a1389075f72e3.png ''图片title'') ![图片alt](/upload/picture/20230523/108209238da6def7b57a10e03fb64743.png ''图片title'')
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