通知工单-工单系统帮助文档

## 一、概述
“通知我的”栏目是工单系统中的一个重要功能模块，它主要展示需要您查看和关注的工单信息。在这里，您可以查看工单的详细信息以及跟进进度，确保您不会错过任何重要的工单更新。这个功能特别适合需要跨部门协作或多人关注的工单场景。

## 二、进入“通知我的”页面
在系统主界面的左侧菜单栏中，点击“通知我的”，即可进入“通知我的”工单管理页面。如下图所示：

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## 三、查看工单详细信息
### （一）进入工单详情页面
在“通知我的”工单列表中，找到需要查看的工单，点击工单编号或工单标题，进入工单详情页面。

### （二）工单详细信息
在工单详情页面，您可以查看以下信息：
1. **工单基本信息**：包括工单标题、创建时间、创建人、优先级、状态等。
2. **工单内容**：详细描述工单的具体问题或任务。
3. **处理进度**：显示工单的当前处理状态，如待处理、处理中、已解决等。
4. **处理历史**：记录工单的处理过程，包括每次状态更新的时间和处理人。
5. **附件**：查看工单相关的附件文件或图片。
6. **备注信息**：查看或添加与工单相关的备注信息。

## 四、跟进工单进度
### （一）更新工单状态
在工单详情页面，您可以根据实际情况更新工单的状态：
1. 点击“更新状态”按钮。
2. 在弹出的菜单中选择新的状态（如处理中、已解决等）。
3. 点击“确认”按钮，完成状态更新。

### （二）添加处理记录
在工单详情页面，您可以记录处理过程中的详细信息：
1. 点击“添加记录”按钮。
2. 输入处理过程中的详细信息，如解决方案、处理步骤等。
3. 如有需要，可以上传处理过程中的相关文件或图片。
4. 点击“保存”按钮，完成记录添加。

### （三）标记为已读
如果您已经查看了工单信息，可以将其标记为已读：
1. 在工单列表中，找到需要标记的工单。
2. 点击工单旁边的“标记为已读”按钮。
3. 系统会自动将该工单从“通知我的”列表中移除。

## 五、注意事项
- 定期查看“通知我的”工单列表，确保及时处理需要关注的工单。
- 在更新工单状态或添加处理记录时，确保信息准确无误，以便其他相关人员能够清楚了解工单的处理进度。
- 如果工单涉及多个部门或人员，确保及时沟通和协作，避免延误。
- 如果您认为某个工单不再需要您的关注，可以将其标记为已读，以保持“通知我的”列表的整洁。

通过以上步骤，您可以有效地使用“通知我的”功能，确保您能够及时查看和处理需要关注的工单。如果在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时联系我们的技术支持团队。